Netflix 使人们更容易取消订阅

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acastro_181101_1777_netflix_0001.0亚历克斯·卡斯特罗的插图 / 韦尔格

Netflix 正试图让人们更容易通过新的自动提示来取消他们的服务,该提示会询问订阅者在长时间不活动后是否要继续付费。

5 月 18 日,该公司开始向两年未使用该服务的用户联系(或首次注册新客户后一年内),让他们知道他们可以保留会员资格,或者在下一个计费周期取消会员资格。这些客户只占 Netflix 1.83 亿用户群的一小部分,总数不到 1% 或数十万客户的一半。取消将于6月1日开始。

产品创新总监Eddy Wu在一篇新的博客中写道:”我们一直认为注册和取消应该很容易。因此,与往常一样,任何取消帐户并在 10 个月内重新加入的人都会在离开时仍拥有自己的收藏夹、个人资料、查看首选项和帐户详细信息。

目前,客户必须进入其帐户并手动请求取消其订阅。现在,根据博客,如果客户属于上述小会员群,他们本周将开始看到电子邮件和应用内通知。如果他们不确认要继续订阅的提示,Netflix 将自动取消其订阅。